Chạm Pets luôn mong muốn khách hàng hài lòng tuyệt đối với thú cưng được trao tay. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, có cân nhắc đến đặc thù sản phẩm là vật nuôi.

✅ 1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi thú cưng trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, nếu:

  • Thú cưng nhận không đúng giống, không đúng bé như đã thống nhất trước đó

  • Bé có dấu hiệu bất thường về sức khỏe trong 24h đầu tiên (theo biên bản giao nhận)

  • Có video/bằng chứng xác thực ngay khi nhận hàng (quay lúc mở lồng, nhận thú cưng)

⚠️ Không áp dụng đổi trả với các lý do chủ quan như “không thích nữa”, “bé khác với tưởng tượng” khi đã xem hình ảnh/video rõ ràng.

✅ 2. Phương thức đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ Chạm Pets qua hotline hoặc fanpage trong vòng 03 ngày

  • Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video và tình trạng thực tế

  • Bước 3: Hai bên thỏa thuận hình thức hỗ trợ (đổi bé khác, hỗ trợ một phần phí chăm sóc, v.v.)

✅ 3. Chính sách hoàn tiền

  • Trong trường hợp Chạm Pets không thể đổi bé khác phù hợp hoặc khách không muốn nhận bé mới, có thể hoàn tiền theo thỏa thuận riêng

  • Thời gian hoàn tiền: tối đa 7 ngày làm việc

  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp

✅ 4. Lưu ý quan trọng

  • Mọi trường hợp đổi trả phải được xác nhận từ đội ngũ Chạm Pets trước khi khách gửi lại thú cưng

  • Không hoàn toàn áp dụng như chính sách đổi trả sản phẩm thông thường vì đặc thù thú cưng là sinh vật sống

  • Chúng tôi luôn đặt lợi ích của bé và trải nghiệm của khách lên hàng đầu, vì vậy chính sách có thể linh hoạt tùy từng tình huống

📞 Liên hệ hỗ trợ